Cambios y garantía

Productos hechos a pedido

Cada prenda se estampa especialmente para ti según el diseño, color y talla que eliges. Por eso no aceptamos cambios por talla equivocada ni por arrepentimiento, y no aplica el derecho a retracto de las compras a distancia, lo que informamos antes de la compra conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Antes de comprar, revisa la guía de tallas: las medidas son de la prenda, no del cuerpo. Si dudas entre dos tallas, te recomendamos la más grande.

Garantía legal: 6 meses

Tu compra tiene la garantía legal de 6 meses desde que la recibes. Cubre:

• Fallas de confección de la prenda.
• Fallas del estampado (por ejemplo, que se desprenda o venga incompleto).
• Una prenda cuyas medidas no correspondan a la guía de tallas, fuera de la tolerancia de ±2 cm.
• Un producto distinto al que compraste (diseño, color o talla).

Si corresponde, puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado, como establece la ley.

No se consideran fallas

• Pequeñas diferencias de tono entre la pantalla y la prenda: cada pantalla muestra los colores distinto.
• Diferencias de pocos milímetros en la posición del estampado, propias del proceso.
• El desgaste por uso normal o por no seguir las recomendaciones de cuidado.

¿Cómo hago efectiva la garantía?

1. Escríbenos a hola@pixea.cl con tu código de pedido (empieza con «PX-»).
2. Adjunta fotos donde se vea el problema.
3. Te respondemos con los pasos a seguir. En la Región Metropolitana normalmente retiramos la prenda al entregarte la nueva; en regiones nos la envías y luego despachamos la reposición, sin costo para ti.

Cuidado de tu polera

• Lávala del revés, en agua fría o tibia.
• No uses blanqueador ni secadora.
• No planches directamente sobre el estampado.